Historia twórców aplikacji na smartfony – jak wspierać lojalność klientów i na tym zarabiać?

Jeśli wymyśliłeś coś, z czego sam chętnie korzystasz, możesz mieć prawie 100-procentową pewność, że amatorzy Twojego pomysłu znajdą się bardzo szybko. Tak się stało w przypadku Tomka i Adama – twórców aplikacji mobilnej Kekemeke. 

Jesteś w kawiarni i miła pani z obsługi pyta, czy masz kartę lojalnościową. Z uśmiechem kiwasz głową i zaczynasz jej szukać. Wkładasz rękę do jednej i drugiej kieszeni. Wyjmujesz wypchany portfel i próbujesz znaleźć ten właściwy kartonik. Skąd się wzięło tyle kart? Jedna z kiosku, druga z banku, trzecia ze stacji benzynowej, czwarta z drogerii, piąta z ulubionej burgerowni. A tej właściwej… nie ma. Bierzesz więc kolejną i ze smutkiem dochodzisz do wniosku, że Twoja nagroda za lojalność coraz bardziej się oddala. Tak narodził się pomysł na aplikację mobilną, która zastąpi kartonikowe i plastikowe karty, sprawiając, że program lojalnościowy, do którego przystąpiłeś, jest zawsze pod ręką – w Twoim telefonie. 

Statystyki pokazują, że na świecie jest pięć razy tyle urządzeń mobilnych, co komputerów.
25% populacji do przeglądania sieci korzysta wyłącznie z urządzeń mobilnych. A największe polskie serwisy odnotowują obecnie nawet 50% ruchu ze smartfonów i tabletów. Te dane podane przez eduweb.pl pokazują, że w aplikacjach jest naprawdę duży potencjał. Korzysta z nich już praktycznie każdy. Co musisz wiedzieć, zanim zaczniesz przygodę z projektowaniem własnej apki?

Małe tête-à-tête, czyli rozmowy z klientami i inwestorami

Pomysł to za mało, musisz mieć jeszcze siłę przebicia, która przekona inwestorów do wyłożenia pieniędzy na stół. A będzie to prostsze, jeśli znajdziesz choćby niewielkie grono potencjalnych klientów, gotowych do natychmiastowego podjęcia współpracy. 

Kekemeke – jako aplikacja do programów lojalnościowych – zanim weszła na rynek, zaczęła prowadzić rozmowy z kawiarniami, pubami, salonami fryzjerskimi czy SPA. Głównym założeniem twórców apki było to, że stawiają na niewielkie lokalne biznesy lub sieciówki, których celem jest jak najwyższa jakość obsługi klienta i utrzymanie z nim przyjaznych relacji. 

Obecnie wśród firm korzystających z aplikacji są m.in.: Kakadu, Grupa Żywiec czy Beef’N’Roll. A liczba wszystkich partnerów współpracujących z Kekemeke to ponad 500 punktów rozsianych po całej Polsce – także w mniejszych miasteczkach i wsiach. 

Jeśli chodzi o inwestorów twórcy Kekemeke zgłosili się do siedmiu prywatnych podmiotów. Ich pomysł przypadł im do gustu i każdy z nich był gotowy wyłożyć pieniądze. Zdecydowali się na inwestora, który wcześniej był odpowiedzialny za stworzenie takich projektów, jak Niania.pl czy Goldenline.

Jeśli Twoja aplikacja – tak, jak Kekemeke – ma służyć przede wszystkim do pozyskiwania lojalności klientów przez współpracujących z Tobą partnerów, musisz sprawić, żeby byli z niej zadowoleni. Dzięki temu wieść o skuteczności zaproponowanego przez Ciebie rozwiązania rozniesie się lotem błyskawicy i szybko pozyskasz kolejnych klientów. 

Jakie są zalety Kekemeke? Wszystkie karty lojalnościowe znajdują się w jednej apce – nie ma problemu z bałaganem czy zgubieniem tradycyjnego kartonika. Do osoby używającej aplikacji można wysyłać wiadomości geotargetowane typu push, informujące o aktualnych promocjach i akcjach specjalnych. Jeśli firma, która wykupiła Twoje usługi, chce umieścić w aplikacji reklamy, ma pewność, że zobaczą ją tylko zainteresowani odbiorcy, dzięki czemu nie traci pieniędzy na działania typu „chybił-trafił”. Kawiarnia czy też bar, na bieżąco może śledzić statystyki związane z klientami, którzy korzystają z programu lojalnościowego. 

Stworzenie dobrej aplikacji mobilnej na smartfona to długi i skomplikowany proces. Musisz sobie zdawać sprawę, że typowe aplikacje są tworzone dla każdej platformy osobno – z użyciem różnych języków oprogramowania. 

Jakie masz możliwości promocji swojej apki?

W dzisiejszych czasach sposobów promocji jest naprawdę wiele, a ogranicza Cię jedynie Twoja wyobraźnia – bo na pewno nie pieniądze. Reklamować możesz się też za darmo albo przy wykorzystaniu niewielkich nakładów finansowych. Jak więc promować swoją aplikację? Weź przykład z twórców Kekemeke i…

Skontaktuj się z mediami i serwisami branżowych – jest duża szansa, że napiszą nawet niewielką notkę prasową, a wtedy więcej osób dowie się o Twojej działalności
Postaraj się o zdobycie uwagi blogerów i influencerów – ale tylko takich, którzy w jakikolwiek sposób są związani z branżą, w której chcesz działać. Dzięki temu od początku będziesz budować wiarygodność swojego biznesu
Udzielaj się na różnego rodzaju forach – napisz w poście, jaki masz pomysł i poproś o opinię użytkowników. Dzięki temu od razu otrzymasz feedback i będziesz wiedzieć, czy masz coś jeszcze do poprawy, czy może już Twój pomysł jest całkowicie dopracowany
Załóż stronę internetową i fanpage – dzięki temu zbudujesz swoją wiarygodność, a zainteresowani aplikacją użytkownicy będą mogli dowiedzieć się czegoś więcej
Na końcu stwórz bannery, reklamę w social mediach i Google AdWords – pomoże to w skutecznym pozycjonowaniu Twojej strony i aplikacji

Rynek nowych technologii zmienia się każdego dnia, dlatego nie możesz pozwolić sobie na przegapienie kolejnych trendów czy możliwości. Wiesz przecież, co stało się z Kodakiem, Nokią czy Blackberry – i nie chcesz podzielić ich losu. 

Rozwijaj się – nieustannie!

• Podnoś swoje kwalifikacje - byłeś pomysłodawcą aplikacji, a całą pracę wykonała za Ciebie zewnętrzna firma? Pomyśl o kursie programowania. Nie zostaniesz może od razu gwiazdą informatyki i nowych technologii, ale będziesz mieć wiedzę, która pomoże Ci w codziennej pracy. Podstawowe szkolenie trwa ok. 80 h i kosztuje średnio 4 800 zł.

• Śledź na bieżąco - branżowe i technologiczne newsy. Staraj się wprowadzać je do swojego biznesu.

• Nie przyzwyczajaj się do jednego podwykonawcy. - Cały czas przeglądaj i porównuj ze sobą oferty. Być może natrafisz na taką, która będzie dla Ciebie o wiele korzystniejsza.

• Bierz udział w konferencjach i spotkaniach branżowych - dziś synonimem sukcesu jest odpowiednie i umiejętne wykorzystanie posiadanego know-how. Dlatego aktywnie udzielaj się na konferencjach i targach. Pokaż, co zrobiłeś i jakie są możliwości Twojej aplikacji. Rozmawiaj z innymi twórcami i czerp z ich wiedzy. Z całą pewnością warto odwiedzić Forum Aplikacji i Gier Mobilnych, konferencję React Nativ czy Targi Rozwiązań IT, E-commerce i Urządzeń Mobilnych.

• Obserwuj inne aplikacje i startupy - zarówno te powstałe w Polsce, jak i zagranicą. Zwracaj szczególną na Booksy, Vocabla, Nozbe i Brand 24. Wszystkie odniosły wielki sukces, przekształcając się ze startupów w prężnie działające firmy. Nie zapomnij też o Spotify czy Instagramie – 2 najbardziej znanych aplikacjach, z których korzystają ludzie na całym świecie.

• Czytaj i poszerzaj swoją wiedzę - dzięki temu dowiedz się o najnowszych rozwiązaniach i technologiach. Będziesz na bieżąco z tym, co robi konkurencja, a także poznasz kilka trików, które możesz wykorzystać w swojej aplikacji. Zwróć szczególną uwagę na takie magazyny, jak: „Wired”, „Technologist”, „Mobility”, „Android. Triki, haki, aplikacje” czy „Komputer świat – biblioteczka”.

SŁOWNICZEK PRZYDATNYCH POJĘĆ

Podczas pracy nad aplikacją i do sprawnej komunikacji z programistą, przydadzą Ci się następujące sformułowania:

• Advergaming - czyli połączenie gry i reklamy. Korzystają z niego przede wszystkim firmy prywatne, które chcą pozyskać nowych klientów i przywiązać ich do swoich usług.

• Android - system operacyjny urządzeń mobilnych, wykorzystywany w urządzeniach takich firm, jak: LG, Lenovo, Samsung czy Huawei. Aplikacje do tego systemu sprzedawane są w Google Play Store.

• Aplikacje mobilne - programy stworzone z myślą o smartfonach i tabletach. Ich główną cechą jest wykorzystywanie funkcji urządzeń mobilnych (dotykowego ekranu, akcelerometru, żyroskopu, sensorów czy GPS-a).

• App Store - sklep z aplikacjami mobilnymi przeznaczony na system operacyjny iOS.

• Beacon - niewielkie urządzenie składające się z baterii i chipa Bluetooth. Wykorzystywany w sklepach, muzeach i internecie rzeczy.

• Content - zawartość aplikacji, gry mobilnej, strony internetowej – filmy, zdjęcia, teksty, grafiki.

• Crowdfunding - finansowanie ciekawych przedsięwzięć różnego typu, dzięki wpłatom dokonywanym przez internautów. Najchętniej wspierane portale crowdfundingowe to: Kickstarter, Indiegogo, PolakPotrafi i Wspieram.to.

• Crowdsourcing - proces pozyskiwania informacji lub przeprowadzenia badań przy zaangażowaniu społeczności internetowej.

• Customer journey - trasa, którą pokonuje klient podczas kontaktu z daną marką, firmą czy instytucją. Jej śledzenie umożliwia lepsze dopasowanie produktu do oczekiwań odbiorcy czy podejmowanie decyzji strategicznych dla rozwoju firmy i produktu.

• EULA - z ang. End-User License Agreement – umowa licencyjna użytkownika końcowego, czyli zbiór zasad, wg których użytkownik może korzystać z aplikacji mobilnej.

• Feedback - informacja zwrotna, której mogą udzielić użytkownicy podczas testowania aplikacji. Pomoże dostosować produkt do potrzeb użytkownika końcowego.

• GNU - z ang. General Public License – licencja umożliwiająca udostępnienie aplikacji bez ograniczania jej użytkowników.

• Google Play Store - sklep z aplikacjami mobilnymi i grami przeznaczonymi na system operacyjny Android.

• Grywalizacja - wprowadzenie elementów znanych z gier do dziedzin i aktywności niezwiązanych z grami, np. do edukacji. Celem jest zaangażowanie odbiorcy np. w naukę czy ćwiczenia fizyczne.

• In-app purchases - zakupy dokonywane w aplikacji za pomocą mikropłatności. Dają dostęp użytkownikowi do tzw. usług premium.

• iOS - system operacyjny firmy Apple.

• Interaktywność - dwukierunkowa komunikacja między użytkownikiem a programem lub aplikacją mobilną.

• Konto deweloperskie - umożliwia sprzedaż aplikacji w sklepach App Store, Google Play czy Windows Store.

• Lite - ograniczona wersja aplikacji, najczęściej bezpłatna.

• Mockup - makieta, czyli wstępny projekt aplikacji. W sposób szkicowy pokazuje rozkład poszczególnych elementów na ekranie tableta lub smartfona.

• Notyfikacje push - informacje wysyłane do użytkownika, które trafiają na ekran jego urządzenia mobilnego – nawet jeśli w danym momencie nie korzysta z aplikacji.

• NFC - krótkozasięgowy bezprzewodowy standard komunikacji między urządzeniami mobilnymi, pozwalający na wymianę informacji.

• Rozszerzona rzeczywistość - technologia pozwalająca łączyć świat rzeczywisty z wirtualnym. Pozwala uruchomić aplikację, film lub animację wykorzystując smartfona lub tablet. Wystarczy najechać kamerą w urządzeniu na znacznik, a zobaczysz interesujący Cię element.

• Responsywność - przystosowanie do wyświetlania i płynnego używania na różnych urządzeniach mobilnych gier, aplikacji, serwisów czy stron internetowych.

• Specyfikacja - szczegółowy opis działania aplikacji wraz z przykładami.

• User experience (UX) - całość wrażeń, jakich doświadcza użytkownik podczas korzystania z oprogramowania.

  Źródło: Aplikacje mobilne w kulturze i edukacji -  http://aplikacjewkulturze.pl/slowniczek/  

MINI-BIZNESPLAN TAKIEGO PRZEDSIĘWZIĘCIA

1. Indywidualne podejście do klienta jeśli Twoja aplikacja – tak, jak Kekemeke – będzie skierowana przede wszystkim do firm, musisz oczarować ich swoim podejściem. Nikt nie będzie chciał wejść we współpracę z osobą, która swoich klientów traktuje jak wielką grupę ludzi. Każdy z nich ma przecież swoje problemy i zobowiązania, dlatego słuchaj, co mają do powiedzenia i czego od Ciebie oczekują.

2. Plan działania nawet jeśli nie lubisz planowania, musisz się do niego przekonać. Tylko tak będziesz w stanie zapanować nad tym, co dzieje się w Twoim biznesie. Przygotuj sobie kosztorys, listę potencjalnych inwestorów i klientów. Zacznij krok po kroku realizować stworzony harmonogram, a dzięki temu wszystko będziesz mieć poukładane w jak najlepszym porządku. 


3. Szukaj różnych sposobów finansowania jeśli posiadasz już e-biznes i zależy Ci na rozwinięciu swojej działalności, możesz skorzystać z dotacji ogłaszanych przez PO IR (Program Operacyjny Inteligentny Rozwój)


4. Zespół to jeden z podstawowych czynników, dzięki któremu możesz osiągnąć sukces. Otaczaj się wiec zaufanymi i pełnymi pasji ludźmi. W ten sposób wokół Ciebie będą tylko takie osoby, które tak jak Ty, wierzą w powodzenie tego przedsięwzięcia. 


5. Pomysł na rozwój pamiętaj, że podejmowanie nowych wyzwań jest w biznesie bardzo ważne - dzięki nim się rozwijasz i zdobywasz nowych klientów. Założyciele Kekemeke od początku zdawali sobie z tego sprawę, dlatego obecnie pracują nad wdrożeniem swojej aplikacji do innych krajów, m.in. Niemiec.